Qu'est-ce qu'une campagne de relance sur conditions et comment la paramétrer ?

Une campagne de relance sur conditions permet de déclencher automatiquement une campagne de suivi vers les contacts d'une campagne initiale, en fonction de leur comportement face au premier message. Cinq statuts de condition sont disponibles :

•       Ouvert et cliqué : le contact a ouvert le message et cliqué sur un bouton.

•       Ouvert et envoyé depuis : le message a été ouvert depuis un certain délai.

•       Ouvert mais pas cliqué : le contact a ouvert le message sans interagir.

•       Pas ouvert : le contact n'a pas ouvert le message.

•       SVI ouvert : le contact a ouvert le SVI Visuel déclenché par la campagne initiale.

Comment configurer une condition de relance ?

Pour chaque condition, on définit : le statut déclencheur (parmi les cinq disponibles), le délai après lequel la condition est évaluée (calculé depuis l'envoi de la campagne initiale), et la campagne de suivi à déclencher si la condition est remplie. Plusieurs conditions peuvent être configurées sur une même campagne, permettant par exemple de relancer les « Pas ouvert » après 24h et les « Ouvert mais pas cliqué » après 48h. La campagne de relance peut être d'un canal différent de la campagne initiale.