Quelle est la particularité des modèles SMS par rapport aux autres canaux ?

Les modèles SMS sont les seuls pour lesquels le lien avec un bot n'est pas obligatoire par défaut. Un modèle SMS classique envoie un message simple sans parcours conversationnel associé. Pour activer le SMS conversationnel — permettant au client de répondre et d'être dirigé vers un parcours bot — un toggle dédié doit être activé dans le formulaire du modèle. Ce toggle est désactivé par défaut.