Qu'est-ce que Greenbureau ?

Greenbureau est une plateforme SaaS de gestion de la relation client omnicanale. Elle permet de construire des parcours conversationnels automatisés (bots), de gérer les interactions entrantes sur différents canaux de messagerie, d'envoyer des campagnes marketing sortantes et de piloter le traitement humain des demandes via une console agent. L'ensemble des modules est articulé autour d'un concept central : la compétence, qui regroupe les services, les canaux et les utilisateurs d'un même périmètre de traitement. Cette FAQ a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes sur l'utilisation de la plateforme, module par module.